Les qualités des meilleurs agents immobiliers
On entend souvent dire que le métier d’agent immobilier relève avant tout de la vocation. En partie sûrement, mais il ne suffit pas d’avoir du « bagou » pour réussir dans cette activité. Plusieurs qualités sont indispensables afin d’y parvenir. Nous les avons donc listées pour vous au sein de cet article.
Une présentation impeccable
Comme pour la plupart des métiers de la vente, la profession d’agent immobilier est avant tout un métier de représentation. Étant donné que l’agent représente ses clients mais aussi son agence, il se doit d’avoir une image impeccable en toutes circonstances.
Cela se traduit par le soin apporté au choix des vêtements, à la coiffure, à la posture physique, à l’élocution ou encore à l’état de son véhicule. Bref, rien ne doit être laissé au hasard, en particulier si cela peut impacter la première impression transmise lors des rencontres professionnelles.
Dans un contexte d’humanisation des supports marketing, l’apparence de l’agent influe sur de nombreux canaux de communication. À titre d’exemple, la publication ci-dessous (issue de la page Facebook de l’agence AHT Immobilier) illustre parfaitement ce phénomène. Au premier regard, elle transmet confiance et professionnalisme. Elle participe donc au branding personnel de l’agent.
Rigueur et professionnalisme
La rigueur est l’une des qualités professionnelles les plus appréciées quel que soit le domaine d’activité. En matière d’immobilier transactionnel, les obligations juridiques sont nombreuses. En effet, le métier d’agent comporte toute une partie relative au droit.
Le manque de rigueur peut donc coûter cher au professionnel de l’immobilier. Des pénalités financières peuvent même être appliquées. Que ce soit à cause d’un manque à son devoir d’informations envers l’acquéreur sur la conformité des lieux aux normes d’habitabilité, ou encore à cause d’une erreur au niveau des éléments mentionnés dans le compromis.
Mis à part l’aspect juridique, ces aptitudes sont aussi appréciées des clients et participent à construire sa réputation professionnelle. De ce fait, quelles que soit les circonstances, un bon agent immobilier se doit d’être ponctuel, réactif, attentif, consciencieux et transparent.
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L’empathie et l’écoute
L’empathie est la capacité à se mettre à la place de l’autre afin de comprendre son mode de fonctionnement et ses émotions. C’est une qualité essentielle pour réussir dans l’immobilier. Comprendre les désirs de ses prospects permet non seulement de remporter plus de mandats, mais aussi de gagner du temps avec les acquéreurs.
Concrètement, cela se traduit au quotidien par poser les bonnes questions à ses interlocuteurs. Le consensus en la matière est de parler environ 35 % du temps et d’écouter 65 % du temps. L’idéal étant de pratiquer la technique de l’écoute active. C’est-à-dire de reformuler, afin de démontrer que l’on a compris au mieux le message de son interlocuteur.
Les questions les plus personnelles sont les plus universelles.
Carl Rogers, Psychologue et théoricien de l’écoute active.
Une curiosité à toute épreuve
La curiosité est également une qualité nécessaire pour exercer efficacement. Évidemment, il faut de la curiosité afin de s’intéresser vraiment aux projets de ses clients, mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle ce trait de caractère est essentiel.
Un bon agent immobilier doit également faire preuve de curiosité afin de proposer en permanence les services les plus modernes à sa clientèle. En effet, les moyens mis à disposition de la profession évoluent en permanence et de plus en plus vite. À titre d’exemple, nous pouvons évoquer :
- La signature électronique,
- le home staging virtuel,
- les visites virtuelles à 360°,
- la production de vidéo immobilière,
- les méthodes de reciblage publicitaire,
- ou encore la création de plans 3D.
La persévérance et le goût du travail
Vous le savez, une partie importante de l’agenda des agents immobiliers est consacrée à la prospection de nouveaux mandants. Pour être performant dans cette discipline, la résilience est donc nécessaire, notamment au démarrage de l’activité. En effet, il n’y a pas de prospection possible sans acceptation du refus.
Rares sont les professionnels de l’immobilier qui ont la chance de travailler seulement 35 heures. Comme leurs clients sont souvent indisponibles pendant les heures de bureau, il est logique qu’ils travaillent souvent les samedis, tard le soir et pendant les jours fériés. En conséquence, pour devenir un agent à succès, il vaut mieux ne pas compter ses heures.
Les qualités de l’agent : quelle conclusion ?
Évidemment, cette liste de qualités n’est pas exhaustive. La capacité à communiquer, la flexibilité, l’organisation ou encore le goût du marketing sont autant d’autres qualités nécessaires à la réussite dans les métiers de l’immobilier. Mais disposer de ces aptitudes ne suffit pas. Ce n’est qu’avec l’expérience du terrain et en travaillant avec des outils réellement adaptés à son métier qu’il est possible de se dépasser pleinement.
